Ticaret Bakanlığından yapılan yazılı açıklamaya nazaran, yeni tip koronavirüs (Kovid-19) pandemisi devrinde Türkiye’de internet ve telefon yoluyla alışverişe yönelik talep arttı.
Emniyetli firmalardan yapılan uzaklıklı alışverişler çeşitli kolaylıkları beraberinde getirirken, muteber olmayanlardan yapılanlardan ise tüketiciler kimi meşakkatlerle karşı karşıya kaldı. Son periyotta Bakanlıkça elektronik ortamda yapılan satışlara yönelik şikayetlerde artış görüldü. Bu kapsamda tüketicilerden Bakanlığa, satın alınan eserlerin azami müddetinde teslim edilmemesi, öteki eserlerin gönderilmesi, stokta bulunmayanların satılması ve stokta kalmadığı gerekçesiyle kontratın tek taraflı feshedilmesi üzere şikayetler iletildi.
Bunların yanı sıra tüketiciler, cayma hakkının kullandırılmaması, cayma hakkının kullanıldığı durumlarda bedel iadesinin hiç ya da mevzuatta düzenlendiği hal ve müddette yapılmaması, kargo şirketlerinin vaktinde teslimat yapmaması mevzularında da çok sayıda şikayette bulundu.
– Tespit edilen tersliğin cinsine nazaran yaptırım uygulanıyor
Tüketicilerin uzaklıklı satış süreçlerine ait müracaatları sonucunda Bakanlık şikayete bahis şirketten bilgi, evrak ve açıklama talep ederken, tespit edilen karşıtlığın çeşidine nazaran ihtar ya da idari yaptırım cezası uyguluyor.
İdari yaptırıma mevzu olmayan fakat tüketici aleyhine olan uygulamalara ait, şirkete mevzuat kararlarına uygun davranması tarafında ihtar yapılırken, tüketicilere de yasal hakları ve kullanımı konusunda bilgi veriliyor.
İdari yaptırıma husus terslik tespitinde ise, ticaret vilayet müdürlükleri ya da Bakanlık müfettişleri tarafından gerekli kontroller yapılarak, ilgili mevzuat uyarınca idari para cezası uygulanıyor.
Ayrıyeten, faaliyetleri kabahat teşkil ettiği düşünülen firmalar hakkında savcılıklara hata duyurusunda bulunularak erişim mahzuru talep ediliyor.
Mal ve hizmetlerin reklam ve tanıtımlarında aldatıcı ve aldatıcı sözlere yer verilmesi ya da haksız ticari uygulama niteliği taşıyan satış ve pazarlama tekniklerinin uygulanması durumunda, Reklam Heyeti da resen ya da şikayet bağlı olarak inceleme yaparak idari para cezası, durdurma kararı üzere yaptırımlar uyguluyor.
– “2014-2020 periyodunda 216 milyon 68 bin 467 lira idari para cezası verildi”
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un yürürlüğe girdiği 2014 ile 2020 periyodunda, uzaklıklı yolla satış yapan 76 şirket nezdinde bakanlıkça yapılan kontrol sonucunda tespit edilen terslikler için toplam 216 milyon 68 bin 467 lira idari para cezası verilirken, 2020 yılının birinci 7 ayında 8 firma hakkında 6 milyon 255 bin 538 lira meblağında ceza uygulandı.
– “Ön araştırma yapılmalı”
Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için alışverişte dikkat etmesi gereken konulara da yer verilen açıklamada, şunları kaydedildi:
“Firmalar hakkında ön araştırma yapılmalı, satın alınacak mal yahut hizmetin fiyatına dikkat edilmeli, satıcı bilgileri denetim edilmeli, uydurma sitelere dikkat edilmeli, toplumsal medya tanıtım ve duyuruları satıcının kendi sitesinden denetim edilmeli, güvenlik detaylarına dikkat edilmeli, ön bilgiler incelenmeli. Öte yandan mağduriyet yaşaması durumunda uyuşmazlıkların tahlilinde yetkili kılınan ‘Tüketici Hakem Heyetleri’ ile ‘Tüketici Mahkemeleri’ nezdinde uyuşmazlık yaşanan ölçüye nazaran hak arama yoluna gitmeleri kıymet arz etmektedir.”
AA
Bloomberg HT
