Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, geçen yıl tüketici hakem heyetlerine yapılan toplam 594 bin 270 müracaatın yüzde 87,8’inin karara bağlandığını belirterek, “Bu kapsamda 860 milyon 778 bin 208 lira pahasında uyuşmazlık değerlendirildi.” dedi.
Pekcan, AA’ya yaptığı açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı yahut sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıkların adil, süratli, kolay ve olabilecek en az masrafla tahlile bağlanması maksadıyla kolay ulaşılabilir bir formda yargı dışı karar mercisi olarak hizmet verdiğini söyledi.
Tüketici hakem heyetlerinin, kurulduğu 1995 yılından bugüne kadar yaklaşık 15 milyon başvuruyu karara bağlayarak yargının üzerinden kıymetli bir iş yükünü aldığını belirten Pekcan, bu heyetlerin ayrıyeten tüketicilerin hakları konusunda değerli bir fonksiyon gördüğünü lisana getirdi.
Pekcan, yerine getirdiği değerli hizmetler nedeniyle tüketici haklarının korunması noktasında lokomotif vazifesi üstlenen bu heyetlere 2020 yılında toplam 594 bin 270 müracaat yapıldığını belirterek, bunların 521 bin 553’ünün (yüzde 87,8) karara bağlandığını söz etti.
Bu kapsamda 860 milyon 778 bin 208 lira pahasında uyuşmazlığın değerlendirildiğine dikkati çeken Pekcan, alınan kararların yüzde 59’unun tüketiciler lehine sonuçlandığını kaydetti.
Kararların yüzde 96,11’i mahkemeye taşınmadan katılaştı
Pekcan, 2020 yılında tüketici hakem heyetleri tarafından alınan kararların yüzde 96,11’inin tüketici mahkemelerinde dava konusu edilmeden kesinleştiğine işaret ederek, “Tüketici hakem heyetlerinin kararlarının yalnızca yüzde 3,89’u mahkemelere dava konusu edildi ve bu davaların yüzde 45,2’si de tüketici hakem heyetlerinin verdiği kararlar istikametinde onandı. Böylelikle 2020 yılında tüketici hakem heyetlerinde alınan kararların yaklaşık yüzde 98’i, kelam konusu heyetlerin aldığı kararlar tarafında katılaştı.” tabirlerini kullandı.
Müracaatların yarısı elektronik ortamda yapıldı
Pekcan, tüm dünyayı tesiri altına alan yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgını sürecinde tüketici hakem heyetlerinde vatandaşların sıhhatini korumak ve birebir vakitte hak kaybına uğramalarını önlemek için birtakım önlemler alındığını söz ederek, bu süreçte e-Devlet üzerinden elektronik müracaat sayısının arttığını belirtti.
Tüketiciler tarafından tüketici hakem heyetlerine 2019 yılında e-Devlet üzerinden toplam 137 bin 731 elektronik müracaat yapıldığını hatırlatan Pekcan, 2020 yılında Kovid-19 salgınına karşı alınan tedbirlerin de tesiriyle bu sayının yüzde 118 artarak 299 bin 597’ye yükseldiğini bildirdi.
Pekcan, kelam konusu heyetlere 2020’de yapılan toplam müracaatların yüzde 50’sinin e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildiğine dikkati çekti.
En çok uyuşmazlık cep telefonlarında
Bakan Pekcan, geçen yıl tüketici hakem heyetlerine en çok 50 bin 515 adetle cep telefonu, 40 bin 567 adetle ayakkabı, 36 bin 919 adetle internet abonelikleri, 31 bin 457 adetle kredi kartı üyelik fiyatı ve 18 bin 659 adetle GSM aboneliklerine ait müracaat yapıldığını kaydetti.
Görülen uyuşmazlıkların dal bazında değerlendirildiğinde 265 bin 661 adetle perakende ticaret dalının başta geldiğine işaret eden Pekcan bunu, 95 bin 59 adetle finansal hizmetler bölümünün ve 80 bin 780 adetle abonelik hizmetleri bölümünün izlediğini belirtti.
Bloomberg HT
